Senior Team Manager ContactCare België

Ben jij een gedreven leider met een passie voor klantcontact en operationele excellentie?

Antwerp BE

Wat ga je doen?

Als Senior Team Manager voor ContactCare België ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een klantcontactteam dat zich richt op zakelijke klanten van de opdrachtgever, een toonaangevende aanbieder van betaaloplossingen. Jouw team ondersteunt Belgische ondernemers bij al hun vragen rondom betaalautomaten en aanverwante diensten.

Je zorgt ervoor dat de afgesproken kwaliteits- en prestatiedoelstellingen worden behaald, begeleidt je medewerkers in hun ontwikkeling en draagt actief bij aan het optimaliseren van processen en samenwerking binnen ContactCare.

Jouw verantwoordelijkheden

Dagelijkse operationele aansturing van het België team inclusief contact met de opdrachtgever
Je rapporteert aan de Director of Operations
Bewaken en realiseren van de afgesproken SLA's, KPI's en kwaliteitsnormen
Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden via een enthousiasmerende leiderschapsstijl
Bewaken van de voortgang op individuele en teamdoelstellingen binnen de evaluatiecyclus
Signaleren en begeleiden van verbetertrajecten op basis van rapportages en analyses
Vertalen van bedrijfsdoelen naar operationele doelstellingen voor het team
Opstellen en bewaken van rapportages voor optimale teamsturing
Schakelen met interne disciplines (zoals Quality, WFM, Business Support) voor een effectieve en efficiënte werkwijze

Wat wij vragen

Jij bent een zelfstarter met leiderschapservaring, die energie haalt uit het bouwen aan een sterk team. Je weet mensen te motiveren, houdt overzicht in een dynamische omgeving en bent scherp op kwaliteit en resultaat.

Verder:

Bachelor werk- en denkniveau
Meerdere jaren ervaring in operationeel management en coachend leidinggeven aan een team
Ervaring in een klantcontact- of callcenteromgeving is een must
Analytische vaardigheden en ervaring met het interpreteren van kwantitatieve rapportages
Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als in Frans
Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding
Representatief en integer

Competenties

Klant- en mensgericht
Resultaatgericht en daadkrachtig
Sterk in samenwerken en draagvlak creëren
Motiveren en sturen
Veranderingsbereid en proactief
Analytisch en oordeelsvormend
Zelfstandig en sterk in timemanagement

Wat bieden wij?

Een uitdagende leidinggevende rol binnen een groeiende organisatie
Marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
Een eindejaarspremie (13e maand) conform de sectorale CAO (PC 200)
Extralegale voordelen zoals een maaltijdscheque t.w.v. € 8.- en ecocheques
Ruimte voor eigen initiatief en ideeën
Goede begeleiding en inwerkperiode
Opleidingsmogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling
Betaalde training en laptop om je werkzaamheden uit te voeren.
Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
Een inspireerde sfeer waarin we werken aan elke dag een stapje beter
Reiskostenvergoeding

Over ContactCare

We hebben een prachtig nieuw kantoor en leuke collega’s. Samen met ongeveer 200 collega’s hebben we leuke kantoorfeestjes en delen we de missie om mensen verder te helpen, onszelf elke dag te ontwikkelen en altijd voor de verbinding te gaan. Daarnaast mag iedereen bij ContactCare zeggen wat hij of zij wil en kan iedereen volledig zichzelf zijn.

Solliciteer nu!

Solliciteer op deze functie!

Laat jouw gegevens achter en hopelijk spreken we je dan snel!

Solliciteer nu!